上半年陜西旅游投訴13件 法門寺因誘導消費遭投訴

西北狐

      近日,，陜西省旅游局質(zhì)監(jiān)所公示了2011年上半年旅游投訴受理情況：今年上半年,，陜西省旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所受理旅游者對旅行質(zhì)量的有效投訴13件，共涉及旅行社8家,，購物商店1家,，酒店1家，景區(qū)2處,、一日游4起,。法門寺因為誘導消費遭游客投訴，成為上半年唯一一家兩次遭受投訴的景區(qū),。    游客投訴反映的問題主要集中在五方面
    從游客投訴反映的類型來看,，主要集中在以下五個方面：    首先是個別導游的“宰客”、“欺客”現(xiàn)象,。導游過程不規(guī)范,，不出示票據(jù),，與游客發(fā)生肢體沖突等侵害游客權(quán)益的問題；
    其次,，對于法門寺景區(qū)利用游客祈福心理誘導游客捐大額香火錢,，且匯款對象不是法門寺的投訴有2起；    再次是“黑車”,、“黑導”,、“零負團費”擾亂旅游市場；
    另外,，反映出境（美國,、日本、希臘）未成行的有3件,；    最后是反映商品部銷售假冒偽劣旅游商品,。
    目前，以上投訴已直接處理5件,，結(jié)案4件,；轉(zhuǎn)辦8件，結(jié)案5件,，其余在調(diào)查調(diào)解中,。    導游的不規(guī)范行為旅行社應承擔直接或連帶服務責任
    導游員是旅游服務中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，導游員的素質(zhì)是否良好,、業(yè)務是否嫻熟,、責任心是否到位，在很大程度上決定著游客對旅行社整體服務質(zhì)量的認可與否,。    同時陜西省旅游局質(zhì)監(jiān)所也在公示中提到,，旅行社聘用的導游員在服務工作中發(fā)生侵害游客合法權(quán)益的事實行為，旅行社應對此所造成的后果承擔直接的或連帶的服務責任,。
    “黑車”,、“黑導”、“零負團費”擾亂旅游市場是影響旅游環(huán)境的毒藥    “黑車”,、“黑導”,、“零負團費”不僅是傷害了游客的合法利益，更直接損害了那些辛勤付出的旅游業(yè)從業(yè)人員的利益,。雖然,，今年行政部門下大力氣整頓治理旅游環(huán)境，并取得了初步的成效,，但長效機制的完善還任重而道遠,。
    陜西省旅游局質(zhì)監(jiān)所也在公示中提醒旅游消費者：全省旅游部門堅決打擊以“零負團費”為重點的嚴重擾亂市場秩序的違規(guī)行為，以治理無序削價競爭為重點，加大旅行社旅游產(chǎn)品報價的監(jiān)督與管理,，杜絕“零負團費”現(xiàn)象,。同時，也請廣大旅游者在報名參團時認真閱讀合同,，仔細估算旅游成本,，維護自己的合法權(quán)益。    被投訴對象名單：
    旅行社：西安市海外高新門市部,、陜西省中旅分公司,、西安光大旅行社、西安國旅蓮湖路分部,、大盛觀光旅行社與西安春秋陽光旅行社,、寶雞市四季歌旅行社、西安春秋旅行社,。    其它：西安市臨潼區(qū)宜春閣商品部,；法門寺景區(qū)2起、寶雞市釣魚臺景區(qū),；陜西文苑大酒店,；陜西中旅散客部東線一日游。
    旅游投訴方式：    在陜西省境內(nèi)出游過程中遭遇侵害合法權(quán)益的行為,，游客可以撥打以下電話進行投訴,。

        全省旅游投訴、值班電話一覽表

    旅游投訴需要注意時效    了解有關(guān)旅游投訴時效的規(guī)定,有助于投訴者及時的提起投訴,保護自身的合法權(quán)益,；國家旅游局1991年頒布實施的《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定了以下幾種時效：    一,、投訴時效：向旅游投訴機關(guān)請求合法權(quán)益的投訴時效期間為60天,投訴時效從投訴者知道或應知道權(quán)利被侵害時算,有特殊情況的,旅游投訴管理機關(guān)可以延長投訴時效期間。    二,、受理時效：投訴管理機關(guān)接到投訴狀或口頭投訴,經(jīng)審查,符合受理條件的,應當及時調(diào)查處理；不符合受理條件的應在7日內(nèi)通知投訴者不予受理,并說明理由,。    三,、應訴答復時效：投訴管理機關(guān)作出受理決定后,應當及時通知被投訴者。被投訴者應當在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復,。    四,、送達時效：旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定應當用旅游投訴處理決定書的形式在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。    五,、申請復議時效：投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的,可在60日內(nèi)向處理機關(guān)的上一級旅游投訴管理機關(guān)申請復議,。（西部網(wǎng)記者 王玲）